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pour vous aider !
Vous avez réservé une activité mais vous avez un doute ou une question ? Pas de panique l'équipe Exploregion est là pour vous aider.
Vous pouvez joindre nos équipes à tout moment.
Vous avez finalisé votre commande et vous n’avez pas reçu vos billets par e-mail ? Commencez par vérifier dans vos spams !
A chaque commande vous devez valider le paiement via votre application bancaire, même si la banque accorde le paiement, si le site ne valide pas la réservation, la transaction est automatiquement annulée. Toujours bien attendre la confirmation de prise en compte de la réservation par le site (la banque ne suffit pas).
Le prestataire qui reçoit votre demande de réservation peut mettre un peu de temps avant de vous transmettre la confirmation. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de prise en compte de votre réservation :
Aidez-nous à retrouver votre réservation en complétant le formulaire :
Les annulations sont gérées directement par le prestataire de votre activité. Selon les conditions de ventes du site, contactez directement le prestataire de votre activité soit par mail soit par téléphone pour demander l’annulation et le remboursement de votre réservation. Attention, selon les conditions de vente du prestataire, il se peut qu'il y ait des frais d'annulations (Cf nos CGV).
Le contact de votre prestataire d’activité se trouve directement sur votre billet, en bas de page dans la partie contact. Communiquez-lui également votre numéro de commande.
Combien de temps mon billet est-il valable ?
Si vous avez réservé une activité avec une date et une heure précises, alors votre billet est valable uniquement aux dates sélectionnées.
Si vous avez réservé un billet d’entrée avec des dates libres, la durée de validité est indiquée sur votre billet imprimable tout en bas à droite. Les durées de validité varient en fonction des prestataires. En général, un billet est valable pour l’année en cours.
Comment joindre directement le prestataire de l'activité ?
Il faut attendre de recevoir votre confirmation définitive pour pouvoir le contacter directement.
Le contact de votre prestataire d’activité se trouve directement sur votre billet, en bas de page dans la partie contact.
Si vous avez réservé un billet d’entrée avec date libre, celui-ci est valable toute la journée selon les heures d’ouvertures du prestataire d’activité.
Si vous avez réservé à une date et un horaire fixe, retrouvez les informations sur votre billet imprimable dans la partie « Date et heure ».
L’adresse exacte de votre activité se trouve en page 2 de votre billet imprimable.
Lors de votre arrivée, présentez-vous à la caisse avec votre billet. Vous n’êtes pas obligés de l’imprimer. Vous pouvez utiliser votre téléphone pour présenter votre billet.
Puis-je payer en chèque vacances ?
Notre site est un site e-commerce acceptant uniquement les paiements en carte bancaire.
Je souhaite joindre le prestataire de l'activité directement
Le contact de votre prestataire d’activité se trouve directement sur votre billet, en bas de page dans la partie contact.
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